Người đăng ký làm hộ chiếu dựng lều qua đêm trước văn phòng dịch vụ hộ chiếu Canada ở Vancouver vào ngày 22-6 – Ảnh: The Canadian Press

Nhu cầu đi du lịch, công tác nhiều đến nỗi ở Canada người dân phải dựng lều qua đêm trước cơ quan cấp hộ chiếu tại Ottawa, còn nhân viên Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh Singapore (ICA) thì không được nghỉ phép để có đủ người giải quyết đơn cấp đổi hộ chiếu của người dân.

Lấy số và ngồi chờ

Từ tháng 4-2022 đến nay, các văn phòng cấp hộ chiếu trên khắp Canada “sấp ngửa” với hàng dài người xếp hàng lấy hộ chiếu đi du lịch.

Tờ Politico châm biếm rằng Canada đang xử lý tình trạng “dồn toa” này bằng cách… đặt thêm ghế. Theo tờ báo, chính quyền ở thủ đô Ottawa đã đặt mua 801 chiếc ghế mới với yêu cầu giao hàng trong 24 giờ để người dân có đủ chỗ ngồi chờ làm hộ chiếu.

Sáng 30-6, chính quyền Ottawa mở gói thầu có tên “Cần gấp cho văn phòng hộ chiếu” – mua 535 ghế không tay vịn và 266 ghế có tay vịn. Hạn chót đăng ký dự thầu càng kỳ lạ hơn là vào đầu giờ chiều cùng ngày. Đơn vị trúng thầu phải giao hàng tới hai địa điểm là Cơ quan dịch vụ hộ chiếu ở thành phố Montreal vào ngày 1-7, tức trong vòng 24 giờ sau đó.

Một nhà cung ứng đề nghị tăng thời hạn giao hàng thêm 1 tuần nhưng bị từ chối với lý do “cần rất gấp ghế cho văn phòng hộ chiếu, chúng tôi không thể kéo dài thời hạn giao hàng”.

Bộ trưởng phụ trách nhi đồng, gia đình và phát triển xã hội Canada, bà Karina Gould, cho biết bà thấy áy náy khi người dân phải chờ lâu trong điều kiện không thoải mái tại các cơ quan cấp hộ chiếu. Ngoài mua thêm ghế, để tạo không khí dễ chịu, các điểm cấp hộ chiếu còn có nước uống miễn phí và thêm nhà vệ sinh cho người dân.

Theo thông báo của Chính phủ Canada, từ giữa tháng 5-2022, các cơ quan cấp hộ chiếu trên cả nước đã tuyển thêm 600 nhân viên. Cũng trong tháng 5-2022, tất cả các văn phòng dịch vụ hộ chiếu trên toàn quốc được mở lại với công suất giống như trước dịch COVID-19 với các dịch vụ trực tiếp, hơn 300 văn phòng bổ sung thêm quầy cấp hộ chiếu.

Ngày 25-6, văn phòng của Thủ tướng Justin Trudeau công bố một lực lượng đặc trách cải thiện các dịch vụ của chính phủ, trong đó có giải quyết thời gian chờ cấp hộ chiếu.

Để phân loại các mức độ ưu tiên về thời gian, tại Canada, người cần hộ chiếu trong vòng 2 ngày làm việc (phải có bằng chứng) có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại những điểm có dịch vụ nhanh. Người cần hộ chiếu trong 25 ngày làm việc làm hồ sơ trực tiếp tại 35 quầy dịch vụ. Những người còn lại có thể làm trực tiếp hoặc đăng ký qua thư tại hơn 300 điểm làm hộ chiếu.

Dữ liệu: Hồng Vân – Đồ họa: TẤN ĐẠT

Singapore: làm 24/7 để cấp hộ chiếu

Theo báo Straits Times ngày 5-7, hiện tại vào bất cứ khung giờ nào trong ngày, kể cả cuối tuần, ICA đều có người xử lý hồ sơ cấp hộ chiếu. Trong khi nhiều người dân Singapore có thể đi nước ngoài du lịch với hộ chiếu mới, viên chức ICA phải làm ngày làm đêm và không thể mơ về kỳ nghỉ.

Từ tháng 4-2022 đến nay, ICA nhận được hơn 500.000 đơn xin cấp mới hộ chiếu, trung bình khoảng 6.000 đơn/ngày, trong khi năm 2019 (trước dịch COVID-19) chỉ khoảng 2.000 đơn/ngày. Nhiều người đã mua vé đi du lịch và sắp đến ngày khởi hành nhưng vẫn chưa nhận được hộ chiếu đã sốt ruột đến tận văn phòng ICA hỏi thăm, khiến lượng người chờ đợi và thời gian chờ gặp các viên chức ICA càng lâu hơn.

Ngày 4-7, Bộ trưởng Nội vụ Singapore K. Shanmugam trả lời Quốc hội cho biết ICA đã điều động nhân viên từ các phòng ban khác để hỗ trợ xử lý cấp hộ chiếu. Viên chức của họ phải làm thêm giờ và chia ca để làm việc suốt 24 giờ trong ngày. ICA cũng tạm ngừng giải quyết đơn nghỉ phép của nhân viên.

Từ đầu tháng 4-2022, do lượng đơn cấp mới hộ chiếu quá nhiều, thời gian chờ cấp hộ chiếu ở Singapore đã tăng thêm ít nhất 1 tháng. ICA cho biết nếu nhu cầu cấp đổi hộ chiếu mới tiếp tục tăng, thời gian chờ có thể lên đến 6 tuần.