Khách hàng giao dịch tại cửa hàng MobiFone trên đường Nguyễn Du, Q.1, TP.HCM – Ảnh: QUANG ĐỊNH

Sự cố bắt đầu diễn ra từ khoảng 11h30 ngày 6-12. Đến gần 15h cùng ngày, MobiFone cho biết đã “khắc phục hoàn toàn sự cố gián đoạn truy cập sóng data 3G/4G, mọi khách hàng của MobiFone đã có thể sử dụng dịch vụ bình thường”.

Nguyên nhân sự cố được nhà mạng đưa ra là do “lỗi thiết bị mạng data 3G/4G nên khách hàng của MobiFone tại một số khu vực nội thành Hà Nội, TP.HCM không truy cập được dịch vụ dữ liệu 3G/4G”.

Không biết chuyện gì xảy ra

Theo phản ảnh của nhiều thuê bao, sóng mạng MobiFone vẫn hiện đầy đủ trên điện thoại nhưng dịch vụ truy cập Internet di động “chết đứng”. Anh Nhật Minh (Q.Phú Nhuận, TP.HCM) cho biết: “Điện thoại của tôi dùng mạng 4G MobiFone không truy cập được mạng, điện thoại của đồng nghiệp tôi dùng dịch vụ 3G của MobiFone cũng rơi vào tình trạng tương tự”.

Chị Thảo Nguyên (Q.3) cũng cho biết: “Trưa nay phải đi thuyết trình cho đối tác nhưng chúng tôi không liên lạc được và cũng không trao đổi qua chat với nhau được. Thấy đồng nghiệp dùng mạng khác vẫn truy cập Internet bình thường nên tôi không nghĩ đến sự cố mạng”.

Nhiều người dùng khác cho biết đã gọi đến tổng đài của MobiFone để hỏi thăm tình hình nhưng đều không kết nối được. “Gọi đến tổng đài chỉ nghe tiếng tít tít, không biết chuyện gì đang xảy ra” – chị Hương Giang (Q.3) phản ảnh.

Sự cố đã khiến rất nhiều người dùng bị gián đoạn công việc của mình. Anh Hoàng Tâm, một tài xế chạy dịch vụ xe ôm công nghệ, cho biết: “Thông thường giờ trưa và đầu giờ chiều, khách văn phòng đi ăn và đi về công ty rất nhiều, bên cạnh đó còn có các khách đặt nhờ giao hàng đồ ăn trưa, trưa nào tôi cũng chạy được rất nhiều cuốc nhưng trưa nay không bắt được đơn nào. Tôi kiểm tra thấy điện thoại vẫn có sóng bình thường nhưng không rõ chuyện gì đang xảy ra”.

Nhiều đơn vị cho thuê ôtô và vận tải hàng hóa tại TP.HCM cũng cho biết sự cố mất mạng khiến việc truyền dữ liệu từ thiết bị giám sát hành trình về máy chủ bị sai lệnh, không chính xác, ảnh hưởng đến việc kiểm tra và điều phối xe.

Trách nhiệm của nhà mạng

Theo tìm hiểu riêng của Tuổi Trẻ, sự cố của MobiFone xảy ra cùng lúc với nhiều nhà mạng khác trên thế giới. Các nhà mạng xảy ra sự cố đều dùng chung thiết bị của một nhà cung cấp và thiết bị này đã phát sinh lỗi phần mềm.

Chẳng hạn, nhà mạng O2 của Anh cũng ra thông báo xác nhận sự cố vào chiều 6-12 (giờ Việt Nam): “Chúng tôi nhận thấy nhiều khách hàng đã không sử dụng được dịch vụ dữ liệu trong sáng nay (giờ Anh). Một trong những nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi đã gặp sự cố phần mềm trên quy mô toàn cầu đối với hệ thống của họ, và nó đã ảnh hưởng đến chúng tôi.

Các chuyên gia cho rằng MobiFone cần thể hiện rõ ràng hơn nữa trách nhiệm của mình với người dùng. Một người (đề nghị không nêu tên) đặt vấn đề: “Vì sao MobiFone lại để sự cố xảy ra tại 2 thành phố lớn với lưu lượng thuê bao sử dụng 3G/4G cao nhất nước mà không có biện pháp ứng cứu ngay?

Đồng thời khi xảy ra sự cố, rất nhiều khách hàng liên lạc với tổng đài nhưng không được MobiFone cho biết thông tin sự cố rõ ràng cũng như thông báo thời điểm sẽ khắc phục được?”.

Theo chuyên gia này, dù lý do là chủ quan hay khách quan, một nhà mạng lớn như MobiFone cũng cần phản ứng tốt hơn. “Tương tự như cách làm của mạng O2, một tin nhắn cảnh báo hệ thống là đủ để khách hàng xử lý công việc liên quan đến mạng 3G/4G họ đang sử dụng” – vị chuyên gia đề xuất.

Nói thêm về trách nhiệm của nhà mạng, chuyên gia marketing Huỳnh Thanh Phi cho rằng thời gian xảy ra sự cố gần 3 giờ đồng hồ là khá dài với một dịch vụ cần sự đảm bảo kết nối liên tục. Do đó, nó có khả năng gây ảnh hưởng tiêu cực không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, cũng như công việc của mỗi người dùng.

Hàng loạt người dùng mạng O2, một trong những nhà mạng lớn nhất của Anh, bắt đầu không thể truy cập mạng từ khoảng 5h30 sáng theo giờ địa phương (tức khoảng 12h30 cùng ngày, giờ Việt Nam), với vùng ảnh hưởng rộng khắp cả nước bao gồm những thành phố lớn như London, Birmingham và Manchester – Đồ hoạ: TẤN ĐẠT