Tại buổi họp báo chiều 27.8, Phó giám đốc Sở TT-TT TP.HCM Lê Quốc Cường đã cung cấp thông tin về tình hình hoạt động, hiệu quả của Cổng thông tin 1022 TP.HCM (tổng đài 1022) do Sở này vận hành với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối xử lý.

Tổng đài 1022 là kênh giao tiếp duy nhất (tính đến hiện tại) giữa chính quyền thành phố với người dân để tiếp nhận thông tin phản ánh trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội như hạ tầng kỹ thuật đô thị, tài nguyên môi trường, trật tự đô thị, tiếng ồn đô thị…

Trong thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp, tổng đài 1022 là kênh tiếp nhận và xử lý chính thức các thông tin từ người dân nhằm xử lý kịp thời những thông tin phản ánh về các vi phạm, các yêu cầu hỗ trợ người dân trong công cuộc phòng, chống Covid-19 trên địa bàn.

Hiện tổng đài 1022 đang tiếp nhận các loại thông tin qua 5 kênh: phản ánh về các vi phạm quy định phòng, chống dịch Covid-19 (phím 0); gửi ý kiến đến Thường trực HĐND TP.HCM (phím 1); kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn (phím 2); tư vấn chăm sóc sức khỏe (phím 3) và kết nối với mạng lưới tình nguyện viên tiếp nhận thông tin hỗ trợ về chăm sóc sức khỏe và an sinh xã hội (phím 4).

Người dân có thể phản ánh các vi phạm về phòng chống dịch qua tổng đài 1022 – nhánh 0 ẢNH: ĐỘC LẬP

Về số liệu thống kê của từng kênh, ông Cường cho biết đối với nhánh 0, trong thời gian từ 28.5 đến 25.8, đã tiếp nhận và chuyển hơn 47.000 tin phản ánh, tin báo của người dân. Hơn 80% số tin đều được các cơ quan, đơn vị xử lý, giải đáp và cung cấp thông tin cho người dân kịp thời.

Nhánh 1 đã tiếp nhận 335 ý kiến, kiến nghị, phản ánh và chuyển đến Thường trực HĐND TP.HCM trong khoảng thời gian từ ngày 16.7 đến 25.8.

Đáng chú ý, từ ngày 22.7 đến 25.8, Tổng đài 1022 – nhánh 2 đã tiếp nhận và chuyển xử lý hơn 179.000 yêu cầu hỗ trợ từ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 đến Sở LĐ-TB-XH, UBND và cơ quan chức năng các cấp để kịp thời hỗ trợ người dân. Tỷ lệ xử lý hoàn tất hơn 70% tổng số tin, còn lại là các trường hợp chưa đủ điều kiện.

Còn nhánh 3 tiếp nhận, tư vấn sức khỏe cho 26.000 cuộc gọi (từ 23.7 đến 25.8), nhánh 4 tiếp nhận 65.225 cuộc gọi đề nghị hỗ trợ (từ 6.8 đến 25.8).

Ông Cường cho biết đối với kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh Covid-19 (1022 – nhấn phím 2), Sở TT-TT TP.HCM đã phối hợp với VNPT tăng cường lực lượng tổng đài viên, triển khai hệ thống tương tác tự động Callbot, miễn cước gọi cho người dân, nâng cấp công cụ quản lý và điều phối thông tin, chatbot trên website/Zalo…

Sau khi đưa vào hoạt động hệ thống tương tác tự động Callbot và tăng số lượng tổng đài viên lên đến 50 người/ca, ông Cường cho hay đã cơ bản giải quyết tình trạng nghẽn, quá tải tổng đài 1022 – nhánh 2.