Hiện EVNHCMC đang hợp tác thu hộ tiền điện với 23 ngân hàng và 11 đối tác thu hộ tiền điện với gần 10.000 điểm thu. Tính hết quý 1/2021, lượng khách hàng tại TP.HCM thanh toán qua các kênh này chiếm 98% và chiếm 80,76% doanh thu toàn Tổng công ty (chưa bao gồm số được thực hiện qua hình thức ủy nhiệm chi vào tài khoản các công ty điện lực).

Tuy nhiên, vẫn còn hơn 63% khách hàng thanh toán qua các đơn vị thanh toán trung gian là sử dụng hình thức tiền mặt tại các điểm thu. EVNHCMC đưa ra mục tiêu đến năm 2025 đạt 100% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.

Ngoài ra, đại diện EVNHCMC cũng thông tin một số giải pháp bù trừ tiền điện sử dụng và điện mặt trời đối với những hộ gia đình, tổ chức có đầu tư điện mặt trời áp mái. Hiện trên địa bàn thành phố có hơn 14.000 hệ thống điện mặt trời áp mái có hợp đồng thỏa thuận với EVNHCMC bán sản lượng điện dư thừa. Tuy nhiên, việc thanh toán tiền điện mặt trời thực hiện chưa đồng thời với việc thanh toán tiền điện. EVNHCMC đưa ra một số giải pháp: Nếu tiền điện người dùng cao hơn tiền điện mặt trời, sẽ chuyển số tiền sau khi bù trừ lên thu hộ để khách hàng thanh toán; tiền điện dùng thấp hơn tiền điện mặt trời, sẽ xuất danh sách riêng để công ty điện lực đi ủy nhiệm chi cho khách hàng, khách hàng trích nợ tự động tiền điện cho ngành điện; tiền điện dùng bằng tiền điện mặt trời, xuất danh sách riêng để công ty điện lực chấm nợ và thông báo cho khách hàng.