Tổng số thủ tục hành chính của cơ quan nhà nước trực thuộc TP.HCM có hơn 2.100 thủ tục, trong đó khoảng 600 thủ tục được giải quyết trực tuyến. Từ 1.1 – 31.8.2017, tổng số hồ sơ đã được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến (hồ sơ trực tuyến) hơn 350.000 hồ sơ. Đây là bước tiến đáng kể trong giải quyết hồ sơ hành chính. Tuy nhiên, tổng số hồ sơ của các dịch vụ công trực tuyến vẫn được người dân, doanh nghiệp nộp trực tiếp lên đến gần 1 triệu hồ sơ. Nếu như 1 triệu hồ sơ giấy này cũng được nộp trực tuyến sẽ giảm áp lực rất lớn về thời gian đi lại, ùn tắc giao thông, chi phí làm thủ tục hành chính… Để tăng lượng hồ sơ trực tuyến, giảm hồ sơ giấy đối với những thủ tục đã được cải tiến giải quyết trực tuyến, UBND TP.HCM yêu cầu các sở ngành, quận, huyện tăng cường tuyên truyền thủ tục cải tiến thuộc thẩm quyền của đơn vị mình, đặc biệt cán bộ thụ lý hồ sơ phải tương tác nhanh, kịp thời qua môi trường mạng để giúp người dân dễ dàng hoàn thiện hồ sơ, tránh tình trạng hồ sơ trực tuyến người dân gửi đến mà để cả tuần không hồi âm.

Giải quyết hồ sơ trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà hạn chế việc tiếp xúc trực tiếp giữa cán bộ thụ lý và người dân, góp phần tránh được những tiêu cực có thể phát sinh. Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi vẫn ở khâu cán bộ. Tiếp nhận trực tuyến nhưng cán bộ thụ lý vẫn cứ “treo” trên mạng thì rõ ràng người dân không biết đâu mà lần. Cũng do phản hồi chậm, thành phần hồ sơ phức tạp không được hướng dẫn kịp thời…, cuối cùng người dân đành phải chạy tới, chạy lui cơ quan hành chính để làm. Đó là chưa kể, một số nơi cải tiến thủ tục “xong rồi để đó” nên người dân không tiếp cận được, khiến áp lực hồ sơ giấy vẫn ngày càng nặng. Những bất cập trong việc giải quyết hồ sơ trực tuyến cần phải được nhận diện và có giải pháp khắc phục, thúc đẩy kịp thời.